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Définition du métier

Réserver un séjour d'une semaine aux Baléares ou un week-end à Istanbul, une nuit d'hôtel ou une table de restaurant, une place de théâtre ou une visite organisée, une location de voiture, un voyage en train ou en avion. L'agent de réservation travaille sur tous les fronts. Il utilise des banques de données qui répertorient horaires des compagnies aériennes, horaires des trains, coordonnées des chaînes hôtelières, chambres disponibles, actualités des spectacles. Il doit jongler avec une masse de données, recouper les informations, trouver des solutions de remplacement en cas de problème. Il passe le plus clair de son temps les yeux rivés sur son écran d'ordinateur, très souvent le combiné de téléphone à l'oreille. C'est à lui qu'incombe le suivi des dossiers. Par exemple, il vérifie le contenu du carnet de voyage établi par le voyagiste et le compare avec la demande du client. L'agent de réservation doit faire preuve de maîtrise et de patience face à des clients de plus en plus exigeants et impatients. Il travaille généralement en équipe, dans un bureau, les horaires sont très variables, le rythme de travail très soutenu à certaines époques de l'année, les contrats d'embauche sont souvent saisonniers. (Sources : CIDJ)

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