Définition du métier
Aider les entreprises à fidéliser leur clientèle Depuis de nombreuses années, les entreprises ont mis en place des outils destinés à analyser le comportement de leurs clients et à cibler leurs attentes. Le développement des systèmes d'information et les performances sans cesse accrues des applications ont permis l'émergence d'outils de CRM (en français gestion de la relation client, ou GRC) qui croisent toutes les données disponibles dans les systèmes d'information d'une entreprise et en tirent des informations sur le comportement des consommateurs. Le développement du Web a permis de mettre au point des ciblages encore plus personnalisés, par le biais notamment de la technologie push. Travaillant dans une SSII, un cabinet conseil spécialisé ou chez un éditeur de progiciels spécialisés en CRM, un consultant en CRM intervient auprès d'entreprises souhaitant mettre en place de nouveaux outils de gestion de la relation client. Il est chargé de mener une réflexion stratégique sur les besoins et les objectifs du client, d'analyser le système informatique existant, puis de préconiser des solutions. Il est ensuite chargé de superviser leur développement et leur déploiement, sans oublier la formation des utilisateurs. Qualités d'écoute et sens du client Cette fonction demande les qualités classiques d'un consultant : goût pour les contacts, qualité d'écoute, facultés d'analyse, capacités à appréhender un projet dans sa globalité, facultés d'adaptation, sens du service... (Sources : SYNTEC)
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