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Définition du métier

Le hot liner intervient le plus souvent lors des phases d'installation et de mise à jour des produits. Dans un premier temps il diagnostique la panne ou les difficultés rencontrées par l'utilisateur, puis il l'accompagne pas à pas jusqu'à la résolution du problème. Les procédures d'aide aux utilisateurs sont de plus en plus étudiées et font souvent l'objet d'une mise au point de logiciels extrêmement sophistiquée, reposant notamment sur la prise en compte des problèmes déjà résolus antérieurement. Pour faciliter son travail, le hot liner dispose donc d'une base de données qui recense les pannes les plus courantes et les moyens pour y remédier. Lorsque qu'il ne peut pas résoudre lui-même le dysfonctionnement, il demande alors l'intervention d'un ingénieur. Pour faire ce métier, il faut avoir un bon relationnel, une très bonne qualité d'écoute et faire preuve de beaucoup de patience. Enfin, de solides bases techniques pour faire face aux questions des utilisateurs sont indispensables. (Sources : CIDJ)

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