Définition du métier
Le réceptionniste propose différents services aux clients. Il accueille le client en lui présentant les chambres disponibles, en l'informant sur le prix, l'équipement sanitaire, le téléphone, etc. Dans le cas de groupes, il assure la répartition des chambres, en accord avec le chef de groupe. Une fois le client installé, il effectue un travail de relations publiques. Il doit assurer le confort du séjour de son client, l'informer sur les possibilités locales de loisirs, d'activités culturelles et sportives. Il peut effectuer pour ses clients, certaines réservations : restaurant, théâtre, etc. Il a aussi une part d'activité administratives assez importante : mise à jour permanente du fichier des clients (arrivées, départs), établissement de la facturation et encaissement des paiements. Il est amené également à organiser et coordonner les activités du personnel d'étage, du personnel d'entretien et de la lingerie . Les services de la restauration le consultent pour connaître l'état des réservations, de même les services administratifs et financiers pour les informations comptables. Il travaille seul ou en équipe sous le contrôle direct d'un responsable, le chef de réception. Il exerce debout, quelquefois assis, en contact permanent avec la clientèle, il doit avoir une présentation irréprochable. Sens des relations humaines, finesse psychologique, discrétion sont ses principales qualités. Le réceptionniste peut travailler dans deux types d'entreprises : hôtels de toute taille et de toutes catégories et villages et résidences de vacances. (Sources : CIDJ)