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Définition du métier

Le télévendeur renseigne la clientèle par téléphone, enregistre des commandes et effectue les relances clients. Il peut aussi démarcher de nouveaux clients et proposer des visites de représentants. Il peut également effectuer des enquêtes marketing. Dans le domaine de la publicité, il peut être amené à vendre des espaces publicitaires. Il peut s'agir d'un travail à temps plein, à temps partiel ou en complément d'une autre activité. Les lieux de travail sont des entreprises, des sociétés de service, des centres d'appel, des agences de publicité, des régies publicitaires. Parfois l'activité peut se faire à domicile. Le développement d'Internet a engendré de nouveaux « profils » comme celui de webcamer, vendeur itinérant. Muni d'une caméra, d'un portable et d'un ordinateur, il aide le client à faire ses courses directement dans le magasin. La Redoute, Carrefour, Auchan, la Fnac..., toutes ces enseignes ont choisi Internet comme canal de distribution ou de commande. Les conditions de travail sont difficiles. C'est un travail qui s'exerce en position assise, en bureau individuel ou sur un plateau téléphonique intégré où l'utilisation du téléphone est permanente. Les horaires de travail sont parfois décalés en fonction de la nature et de la disponibilité des publics prospectés (le soir par exemple). Les périodes de pause sont de courte durée, le stress et la tension souvent présents. Dans cette profession, le turn-over est important. (Sources : CIDJ)

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